Garantievoorwaarden

Bij Sleepwave kiezen we voor kwalitatieve materialen die zorgvuldig worden geselecteerd en getest. Daarom bieden we op onze producten, naast de wettelijke garantie, een aanvullende commerciële Sleepwave-garantie.

Deze garantie heeft betrekking op materiaal- en fabricagefouten die optreden bij normaal en correct gebruik van het product.

1. Wettelijke garantie

Als consument heb je bij aankoop van een nieuw Sleepwave-product recht op de wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering. Deze wettelijke garantie wordt verleend door het verkooppunt waar je het product hebt gekocht.

Bij een gebrek dat onder de wettelijke garantie valt, heb je recht op de wettelijk voorziene kosteloze remedies.

De aanvullende commerciële Sleepwave-garantie doet op geen enkele manier afbreuk aan deze wettelijke rechten.

2. Aanvullende garantie op matrassen en boxsprings

Op Sleepwave-matrassen en -boxsprings geldt een aanvullende commerciële garantie van in totaal 5 jaar vanaf de levering.

Tijdens de eerste 2 jaar bedraagt de dekking 100%. Vanaf het derde jaar geldt een degressieve tegemoetkoming:

• • 3e jaar: 75%

• • 4e jaar: 50%

• • 5e jaar: 25%

• • Na 5 jaar: de aanvullende commerciële garantie vervalt.

Bij vervanging wordt de tegemoetkoming berekend op basis van de oorspronkelijke aanschafwaarde van het product. Bij herstel wordt het overeenkomstige percentage toegepast op de herstelkosten.

3. Garantie op boxspringframes en draadbreuk

Op het frame van Sleepwave-boxsprings geldt een garantieperiode van 25 jaar op framebreuk.

Ook op draadbreuk in de vering geldt een garantieperiode van 25 jaar, voor zover het defect het gevolg is van een materiaal- of fabricagefout en het product normaal werd gebruikt.

4. Garantie op motoren en elektrische onderdelen

Op de motoren en elektrische onderdelen van elektrisch verstelbare Sleepwave-boxsprings geldt een garantieperiode van 2 jaar vanaf de levering.

De garantie geldt niet voor defecten die veroorzaakt werden door het openen, wijzigen of herstellen van de motor of het elektrische onderdeel door niet-geautoriseerde derden.

Ook schade als gevolg van onoordeelkundig gebruik valt niet onder de garantie (zie artikel 6). Hieronder verstaan we onder meer het zitten of staan op het hoofd- of voeteneinde terwijl dit elektrisch wordt versteld.

5. Garantie op hoofdkussens

Op Sleepwave-hoofdkussens geldt een volledige garantie van 2 jaar vanaf de levering.

Bij een vastgestelde materiaal- of fabricagefout wordt het kussen binnen deze periode hersteld of vervangen, afhankelijk van wat technisch mogelijk en passend is.

6. Voorwaarden voor de aanvullende Sleepwave-garantie

Voor de aanvullende commerciële garantie gelden volgende voorwaarden:

• • De garantie geldt voor de oorspronkelijke koper van het product en is niet overdraagbaar.

• • Bewaar je aankoopbewijs zorgvuldig. Dit dient als bewijs van aankoop en kan ook worden gebruikt om de leveringsdatum vast te stellen.

• • Een garantieaanvraag gebeurt in eerste instantie via het Sleepwave-verkooppunt waar het product werd aangekocht.

• • Indien dit verkooppunt niet langer actief is, kan je rechtstreeks contact opnemen met Sleepwave.

• • Herstel of vervanging van een product doet geen nieuwe commerciële garantieperiode ingaan. De oorspronkelijke einddatum van de commerciële garantie blijft behouden.

• • Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke opschorting van de garantietermijn gedurende een herstelling of vervanging binnen de wettelijke garantieperiode.

Tijdens de wettelijke garantieperiode worden geen kosten aangerekend voor een herstelling of vervanging die onder de wettelijke garantie valt.

Vanaf het derde jaar kunnen binnen de aanvullende commerciële garantie eventuele transport-, montage- of administratiekosten worden aangerekend. Indien van toepassing worden deze kosten vooraf meegedeeld.

7. Wat valt niet onder de aanvullende Sleepwave-garantie?

De aanvullende garantie is bedoeld voor materiaal- en fabricagefouten en geldt niet voor:

• • normale slijtage of verkleuring van bekledingsstoffen, hoezen en garens;

• • normaal hoogteverlies van schuimcomponenten. Een hoogteverlies van maximaal 10% wordt beschouwd als normale slijtage;

• • het normale samendrukken of dunner worden van doorstik- en comfortmaterialen door gebruik;

• • een verandering in comfortbeleving of persoonlijke voorkeur wanneer er geen sprake is van een aantoonbare materiaal- of fabricagefout;

• • schade of versnelde slijtage door verkeerd of onoordeelkundig gebruik, onvoldoende onderhoud, overbelasting of verkeerde opslag;

• • schade als gevolg van het langdurig rechtop of dubbelgevouwen bewaren van een matras;

• • schade of slijtage veroorzaakt door een doorgezakte, beschadigde, verkeerd geplaatste of ongeschikte bedbodem;

• • vlekken, geuren of andere bevuiling door onder meer urine, bloed, andere vloeistoffen of rook;

• • schimmelvorming als gevolg van omgevingsfactoren, zoals een vochtige of onvoldoende geventileerde slaapkamer of het gebruik van een onvoldoende ventilerende bedbodem;

• • normale slijtage van onderdelen zoals bedieningen en batterijen;

• • schade die veroorzaakt werd door niet-geautoriseerde wijzigingen, herstellingen of ingrepen door derden;

• • gebreken die de koper bij de aankoop kende en uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Deze uitsluitingen hebben uitsluitend betrekking op de aanvullende commerciële Sleepwave-garantie en doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

8. Garantieaanvraag

Merk je een mogelijk defect aan je Sleepwave-product? Neem dan contact op met het verkooppunt waar je het product hebt gekocht.

Om je aanvraag zo vlot mogelijk te behandelen, vragen we je om indien mogelijk volgende informatie te bezorgen:

• • je aankoopbewijs;

• • de productgegevens;

• • een duidelijke omschrijving van het probleem;

• • enkele duidelijke foto’s van het product en het eventuele defect.

Het verkooppunt beoordeelt samen met Sleepwave de aanvraag en informeert je over de verdere afhandeling.